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了解客户观点以提高集团销售

客户的情况

剧院里空荡荡的红色座位

所面临的挑战

观看室内比赛的人群

方法+解决方案

我们提出了一种独特的定性/定量方法,为确定下一步的最佳步骤提供了可操作的数据.

在定性电话IDIs过程中(深度访谈), 其中一些答案被输入到一个在线调查中. 定性的见解为小组领导提供了决策过程的优秀概述,而在线部分的答案为客户提供了他们需要的关键信息,以做出关于如何向前推进的重要决定.

结果

我们成功地确定并实施了接下来的步骤,面向群体用户的销售额也有所增长.

客户利用这些发现改进了内部流程,销售额增长了12%.

舞台上的表演者,回头看着欢呼的人群
我们的用户留存率和用户粘性的长短反映了我们坚定不移地专注于惊喜和取悦每一位客户, 每一次.
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