客户体验的新2网址

使CX成为组织中从前线到高层的每个人的战术

这种情况

老虎机上的亮灯

所面临的挑战

有人在赌场的纸牌游戏中出示了两张牌

方法+解决方案

菲尼克斯提出了一个长期的, 正在进行的调查研究计划,将为组织的所有级别提供关于客户体验的度量标准.

该解决方案被设计成编织到操作的结构中,作为属性(和新的添加)定位自己为未来的成功.

我们采用双重方法每周收集反馈,并通过在线报告平台提供定量和定性结果. 我们还定制了用户的访问, 警报, 指示板, 以及与组织内的责任相一致的报告包.

结果

客户立即发现他们对客户体验有了更全面的了解.

他们能够消除意见,专注于实时报道的事实. 他们还发现他们可以吸引团队, 从最资深的成员一直到刚刚加入组织的人, 认真对待客户,并使用Phoenix解决方案来改善体验.

旋转的轮盘的时间流逝

最后一句

一个强大的CX战术计划将使组织中的所有层次参与进来,并将客户置于决策的中心.
我们的用户留存率和用户粘性的长短反映了我们坚定不移地专注于惊喜和取悦每一位客户, 每一次.
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