客户体验的新2网址

潜在客户和客户如何与你的企业互动,哪些接触点是关键的?

这种情况

一个男人打开了一个钱包

所面临的挑战

一个女人走在一家银行前面

方法+解决方案

我们提出了一个多阶段的方法,从获得对客户旅程的深入理解开始.

我们在已知的盈利部门中进行了一项在线调查,并在这些客户中确定了具有共享卡相关特征的集群. 在随后的阶段中,将使用这种见解来开发和测试新的消息传递.

我们还对持卡人进行了焦点小组讨论,提供了最大的增长机会. 我们的目标是更好地理解卡片从获取到各种当前状态的过程,并评估量化结果所建议的潜在消息传递.

结果

客户能够测试和完善消息,并以更低的获取成本和更强的市场反应进入市场.
一名女子用信用卡支付订单

最后一句

对于不同的客户群体,旅程是不同的,捕捉这些独特的移动可以让企业定制产品和信息,以提高忠诚度.
我们的用户留存率和用户粘性的长短反映了我们坚定不移地专注于惊喜和取悦每一位客户, 每一次.
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