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从会议室到前线,你准备好从你的CX努力中获益了吗?

这种情况

天花板上挂着灯

所面临的挑战

夜晚在街上安装的户外照明装置

方法+解决方案

我们实施了一个程序,连续收集数据,有关经验的关键时刻的真相.

然后,我们使用与客户的分层服务策略一致的加权方法创建了一个定制的报告包. 这使得团队能够理解他们的表现, 对它有责任, 并在需要时制定改善服务的行动计划.

客户利用这些结果来奖励和认可组织内多个层次的员工,以完全符合其以客户为中心的目标.

结果

该客户的服务实现了创纪录的季度增长.

正如股票价格所显示的那样,它们的价值也随着服务的改善而增加.

城市里车辆的灯光痕迹

最后一句

一致性是忠诚的关键,创造一种环境,让团队能够轻松地理解他们的表现与自己的目标之间的关系,确保绩效在整个组织中保持一致.
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