客户体验的新2网址
CX的努力每年花费数十亿美元-在您的业务中，哪里是金钱的爆炸?
这种情况
一家顶级的直接银行和支付服务公司采取了一项举措，以便更好地了解客户体验中最重要的交互作用是什么，以便他们能够强调这些并改善业务.
所面临的挑战
客户也知道他们会受到领导的挑战，不只是假设在改善客户体验方面所做的任何投资的回报, 但为了证明这一点.
他们之前收集了CX指标，但很难将这些指标与业务结果联系起来，并给Phoenix提供了帮助他们实现新计划的机会.
方法+解决方案
我们提出了一个全面的研究，可以让我们回答这些关键问题:在经历中发生了什么? 我们的客户表现如何? 这对他们的新2网址有何影响? 对业务结果的影响是什么? 这在经济上意味着什么?
我们创建了一个多元模型来连接客户体验特定接触点的发生率, 他们对我们的客户在这些互动中的表现、对他们的新2网址的认知以及基于他们对我们客户的总体看法的决定和行动的评估.
结果
客户发现一些交互是, 事实上, 而不是他们之前认为的“关键时刻”. 我们确定了最重要的积极和消极接触点，并量化了它们对业务的不同领域的影响.
我们还开发了一个模拟器，这样我们的客户就可以评估影响和优先行动，然后通过跟踪输入和实际结果验证我们的模型.
最后一句
所有的交互都是不平等的——理解您所度量的内容及其对业务的总体影响将使您的CX度量成为一项资产，而不仅仅是预算中的一行项目.
我们的用户留存率和用户粘性的长短反映了我们坚定不移地专注于惊喜和取悦每一位客户, 每一次.
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