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小型企业移动关系经理:只需一个应用程序

2021年12月21日

关系经理是金融机构与小企业建立关系的关键策略. 当这个策略扩展到数字渠道, 比如移动应用程序, 另外还有轻松和方便. 提供访问移动关系管理器可以增强小企业客户关系. 手机关系管理器的使用率和满意度都很高. 这些是来自 动员小企业银行服务Phoenix MI最近报道. 这项研究包括对全国600名年销售额在5万美元到500万美元之间的小企业的所有者和高管的调查.

总体而言,十分之七(72%)的小企业是手机银行用户,平均为7.每月8次. 大多数(54%)使用手机银行的小企业表示,他们有一个手机客户关系经理. 在年销售额在50万到500万美元的小企业中,移动关系管理器的使用频率尤其高, 在这些高端销售群体中,近70%的手机银行用户表示他们有手机关系经理. 三分之二(67%)使用移动客户关系经理的小企业称,他们被指派了一位客户关系经理, 十分之三(29%)的人表示他们能够选择其中一种.

小型企业使用移动关系管理器来执行各种各样的活动——从日常的银行业务到客户服务和销售. 在名单的首位, 具体活动的发生率, 是否检查余额和检查帐户活动. 接下来是解决客户服务问题和问题解决方案. 近一半的手机关系管理器用户表示,他们进行了两项与销售相关的活动——询问新产品的信息和在线申请账户/服务.

非用户之间的移动关系管理者的潜力是巨大的, 尤其是在规模较大的小企业中. 大多数(55%)非用户表示,他们非常/有可能采用移动关系管理器. 在规模较大的小企业中,采用这种方法的可能性更大, 销售额较低的企业从五分之二(44%)增加到十分之七(70%)年销售额较高的小企业

此外,人们对手机关系经理普遍感到满意. 几乎所有(98%)的用户都表示,他们对自己的手机关系管理器非常/有些满意, 70%的人“非常满意”.“在考察初级金融机构的净推荐人得分(NPS)时,移动客户关系经理的积极影响可能也很明显. 总体来看,中小企业的主要金融机构的NPS为46个. 使用移动关系管理器的小企业的NPS为59.

比尔麦克拉肯, 凤凰增效公司的总裁, 所述, “关系经理为小企业提供与其金融服务提供商的个人联系. 移动关系管理器更进一步,增加了访问的便捷性和易用性. 小型企业通过他们的手机关系经理进行各种各样的活动,包括交易和销售. 大流行可能加速了移动关系管理器的采用. 在非用户中,开始使用移动关系管理器的潜力很大, 特别是在市场上规模较大的小企业中. 前进, 金融服务机构应将移动关系经理定位为值得信赖的顾问,并应利用该服务与小型企业客户建立更牢固的合作关系.”

这些都是凤凰增效公司最近的一份报告中的发现, 动员小企业银行服务, 该网站收集了600位年销售额在5万美元至500万美元之间的小企业老板和高管的在线采访反馈.

凤凰Synergistics, 凤凰国际营销的一个单位, 是金融服务行业多赞助商营销研究的领先供应商吗. 欲了解更多信息,请联系比尔麦克拉肯,总裁,凤凰Synergistics,电子邮件 比尔.mccracken@凤凰城mi.com

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