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入职后跟进改善了客户体验

2017年2月13日

在销售后不久跟进新客户不仅是销售过程的关键部分,而且也是客户的期望, 根据最近的一项调查 凤凰Synergistics 资格, 入职程序:消费者视角. 当被问及如何看待这些售后跟进联系时, 大多数经历过这种情况的人表示,这表明FI欣赏他们作为一个有价值的客户.  超过三分之一的人表示,他们希望金融监管局在他们开设账户后对他们进行跟踪.  只有极少数人觉得这种售后联系方式很烦人.

威廉H. 首席执行官麦克拉肯 凤凰Synergistics 他说:“入职是至关重要的,也是客户体验的一部分.  销售后的后续联系是入职的一个关键因素,供应商应该在开户后跟踪客户.  大多数接受了这类后续接触的人要么反应良好,要么期待从他们的FI中得到这种反应.  那些反应积极的人说,这种简单的接触让他们觉得FI重视他们.  这些售后联系是巩固和潜在扩展客户关系的重要基石.”

这些是来自 凤凰Synergistics 研究中, 入职程序:消费者视角这本书收录了对1000名18岁及以上消费者的在线采访.  本研究考察了消费者在入职过程中的体验,包括沟通策略和联系方法, 交叉销售和后续.

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