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凤凰协同:调动支票帐户

2018年7月 | 使支票适应在线数字市场|, 移动, and Value-Added Services | Account Management and Opening; 支付
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调查的主题

  • 主要的支票账户
  • 供应商的问题
  • 当前ATM活动
  • 在线/移动访问检查帐户
  • 移动支付
  • 奖励和借记卡活动

方法

全国互联网调查-调查包括1,500个18岁或以上的消费者在线访谈.

关键日期

2018年4月27日-最终接受客户对问卷的意见.

2018年4月27日-租费日.

2018年6月-初步结果出炉.

2018年7月-项目报告.

联系Mark Sutin mark.sutin@凤凰城mi.com 或者了解更多关于个人定价和我们的折扣订阅服务.

支票账户——或许是金融机构提供的最传统的服务——现在正滑向过时的边缘.  随着一切都移动化, 无纸化, 和无卡式, 为了在这个新的现实中生存,支票账户需要进化.  支票写作继续减少, 而借记卡已经成为最流行的支付方式之一, 尤其是在千禧一代.  移动支付等移动支付方式的使用增加会增强还是威胁到借记卡的普及?

如今,通过电脑在线处理检查活动已变得司空见惯.  除了, 大多数服务提供商都提供移动应用程序,为一些与支票相关的银行活动(如账单支付)提供便利, 转移, 存款, 和人与人之间的支付.  但是否还有其他账户管理和支付相关的活动或功能,消费者希望以在线或移动模式提供?  一些供应商正在增加生物识别和借记卡开/关功能,以提高安全性, 以及其他增值服务.  消费者对其金融机构的移动和在线服务有多满意?

提供者现在提供在线申请支票账户的能力, 也帮着转移账目.  同时网上申请也很方便, 一些人对这一过程表示失望,甚至放弃了他们在网上启动的应用程序.  消费者是否愿意通过个人电脑或移动电话与银行代表互动,作为分行内联系的替代方式?  当前的金融环境充满了各种活动, 传统机构还面临着来自新参与者的竞争,这些新参与者提供各种移动和在线支付选项,威胁着支票账户的效用.  金融机构必须衡量消费者的态度, 行为, 为了使他们的检测产品适应未来的需要.

  • 按帐户类型分析住户的支票帐户活动, 供应商, 和每月的活动. 测量多个帐户的使用情况. 检查最近的开户情况以及影响这一情况的因素或动机.
  • 研究消费者的在线, 移动, 以及在使用和管理支票账户方面的数字化参与. 根据使用的设备、执行的活动和访问频率的详细行为. 确定采用移动银行的“触发事件”(如果有的话).  评估在线和移动访问相对于其他渠道的重要性.
  • 衡量对支票账户关系的满意度——既包括总体满意度,也包括具体特征或方面的满意度,比如客户服务满意度, 定价, 以及在线和移动接入渠道. 捕获与主要检查提供者相关的NPS措施.
  • 评估消费者对许多与支票账户相关的移动改进的接受情况——包括移动RDC, 移动P2P支付, 手机应用的创新功能, 以及销售点的移动支付. 检查支票账户的网上开户经验. 测量对全数字支票账户的接受度.
  • 评估消费者对创新或“增值”服务的反应和支票账户的好处. 检查与关系奖励计划有关的经验和反应. 确定功能的重要性,如免费ATM访问, 透支保护, 以及借记卡的“开/关”功能.
  • 衡量转换一小部分不使用支票账户的消费者的可行性. 检查这种不采用的原因或动机. 确定非传统或替代提供商是否吸引这部分人——以及所有消费者.
  • 根据人口统计资料确定客户细分, 行为, 或者是态度上的特征——应该瞄准创新的支票账户特征, 服务, 和福利.

在2016年凤凰城协同调查中, 为今天的消费者设计支票账户, 调查结果显示,相当一部分消费者——以及大多数年轻消费者——对仅依赖借记卡和在线/移动服务的数字或无支票支票账户表达了兴趣. 

2016年的同一项调查显示,市场上只有少数想要开立新支票账户的消费者可能会在网上申请账户.

在过去的两年里,这种情况有改变吗?

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