回来
妇女在平板电脑上填写付款信息

凤凰协同:最大化数字营销策略

2018年9月 | Acquiring and Expanding Relationships | 社交媒体; 电子邮件, 文本, 和Chat |创新和定制
新2网址了解更多

调查的主题

  • 设备的所有权
  • 基于web的渠道经验
  • 金融电子邮件和短信
  • 在线和移动聊天服务
  • 社交媒体
  • 数字和. 传统营销

方法

全国调查——该调查将包括对1500名18岁及以上的消费者进行在线访问.

目标

  • 衡量消费者“数字生活”的深度,包括获取金融账户和服务,以及与金融提供商的互动. 检查邮件等活动, 发短信, 网上银行, 在线或视频聊天, 聊天机器人, 以及网上购物或信息收集.
  • 检查消费者在视频和照片分享网站或渠道的活动,以获取有关金融账户和服务的信息. 评估这些网站或渠道对消费者关系和获取账户活动的影响.
  • 记录消费者在社交媒体(如Facebook)上与金融服务提供商的互动, 推特, 或谷歌+. 衡量他们成为金融机构的粉丝、朋友或追随者的程度. 确定对消费者金融活动和决策的影响——比如获取信息, 移动基金, 或开账户.
  • 评估消费者对金融机构通过电子邮件或短信向他们的手机发送的定向信息的反应——从认为这有价值到认为这是对隐私的侵犯. 评估特定类型的信息或促销的有效性.
  • 评估数字渠道在获取客户过程中的作用,包括获取产品信息和应用. 确定应用程序通道首选项的最重要原因.
  • 调查消费者对金融机构使用数字渠道和社交媒体营销金融账户和服务的看法——无论是总体上还是相对于传统渠道——传统媒体广告, FI网站, 和物理分支. 评估消费者对数字渠道内容的担忧.
  • 确定哪些消费者群体是创新数字渠道最有前途的当前和潜在用户. 识别人口, 行为, 态度变量对营销策略和策略很重要.

关键日期

2018年6月22日-最终接受客户对问卷的意见.

2018年6月22日——租船费日.

2018年8月-初步结果出炉.

2018年9月-项目报告.

今天, 金融服务营销者有大量的渠道向消费者推销他们的产品和服务. 电子邮件, 文本, 聊天和社交媒体是金融服务营销组合的最新选择. 这些令人兴奋的渠道可以让营销更吸引消费者. 与大胆的图形, 颜色, 声音和直接与用户交互的能力, 金融服务营销进入了一个新的变革时代. 营销人员需要有创造力, 以及立即行动和回应——认识到销售可能只需要点击一下.

而这些数字渠道正在改变金融服务营销, 营销人员需要制定包括传统渠道在内的策略. 消费者在购物和获取金融服务时可能会混合使用新旧两种方式. 他们可能在去分店获取更多信息或实际获得产品或服务之前在网上购买产品. 直销函件可以鼓励消费者上网到金融机构网站. 在购物过程中,消费者还可能在多个设备之间切换.

在当今快节奏的世界中,发展数字营销策略要求金融服务营销人员处于游戏的顶端. 技术的进步可以带来快速的变化,可以使渠道和设备过时. 在这种环境下,理解消费者的观点是至关重要的. 态度和期望、使用模式和行为都是不断变化的. 虽然数字营销的世界令人兴奋且充满活力,但它也充满挑战.

最近一份报告的主要发现:

在之前的2015年凤凰协同调查中, 金融服务的数字营销组合 调查结果显示,有针对性的手机信息正在成为一种数字营销策略.

在过去几年里,消费者对电子邮件和文本营销的反应发生了变化吗?

 

 

电子邮件发送!