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凤凰协同:为小企业客户优化分支机构

2020年1月 | 数字和自助银行|个人联系人的角色|帐户管理,服务和销售
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小企业长期以来一直是分支机构的主要用户——经常访问它们进行商业和个人金融活动. 然而, 在这个更加数字化和自动化的世界里, 分支机构的使用和亲自接触可能正在发展.  小型企业在分行还执行哪些常规银行业务, 是否有机会将他们转移到自助服务或远程渠道?  客户管理和客户服务活动是如何进行的-在线还是在分公司?  还需要在分行面对面开户吗?

服务提供商在其分支机构中部署了大量的自助服务选项——从存款取款机和报表打印机,到可与场外机构代表或专家实时接触的视频亭. 小企业客户对这些新创新的反应是什么?  它们被使用到什么程度,被广泛采用的潜力是什么? 远程存款采集对小型企业来说已经有一段时间了.  人们对这项服务的认识很强烈,然而,使用却受到了一定的限制.  在小型企业中增加应用的障碍和关键是什么?

在这个快速变化的环境中, 供应商定期评估小企业的渠道行为是很重要的. 本研究评估了小企业采用新渠道时发生的变化以及对分支机构使用的影响.  我们会检查分行、自动柜员机、网上及移动通讯等多种渠道的使用情况.  对于今天的小企业来说,供应商拥有渠道战略是至关重要的. 这项研究对600名年销售额在5万至500万美元之间的小企业的所有者和高管进行了网上调查.  工业包括制造业、批发、零售业和服务业.

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