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营销金融服务中的客户旅程要素

2020年8月 | 绘制消费者决策过程识别和消除摩擦点另类金融提供者的挑战
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客户体验(CX)可以成为一个关键的决定因素时,消费者决定成为并保持客户的企业跨越行业. 多项研究发现,改善客户体验的公司会增加收入,节约成本. 金融服务提供商已经注意到这一点,并正在努力消除摩擦,增加参与度. 深入了解消费者的决策过程是至关重要的, 这些提供者正在进行的任务.

当消费者选择和获得金融产品和服务时, 他们的客户旅程越来越多地跨越多个设备, 接触点, 和渠道. 每次交互和每次转换都可能使客户对服务提供者感到更失望或更满意.

对于金融服务提供者来说,理解这种意识是至关重要的, 考虑, 以及消费者旅程的决策阶段. 金融科技公司和其他替代金融服务提供商正在识别和利用客户旅程中的摩擦点,以便将市场份额转移到自己的平台上. 传统的金融服务提供商必须采取同样的做法,既要捍卫自己的客户群,又要扩大自己的客户群.

 

研究目标

本研究考察消费者对研究的认知和体验, 比较, 申请金融产品和服务.

研究设计

全国调查——这项调查将包括对1500名18岁及以上的消费者进行在线访问.

问卷调查评估

客户将有机会审查问卷并提供意见. 客户输入截止日期为2020年6月12日.

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