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消费者部门监测2021

2021年7月 | 员工职能和角色的演变规模和配置自助服务和创新实体实体的未来
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与许多业内专家的预测相悖, 分支机构仍然是金融服务提供系统的重要组成部分. 但COVID-19大流行是否永久改变了分行的使用? 分行会继续成为金融机构的脸面和账户关系的基石吗?

分支已经以多种方式进化. 许多金融服务提供商已经开始转向更依赖自助设备、更少依赖人员的小型设施. 在许多裁减人员的分支配置中, 员工必须能够应付各种客户需求, 包括日常的银行交易, 销售, 和咨询服务. 与此同时,提高网点的客户体验也重新受到重视. 要做到这一点, 各机构一直在设计休闲设施, 舒适的氛围和新技术, 从视频会议终端到机器人员工.

随着分支战略的继续展开, 跟踪和分析消费者的观点是必要的, 行为, 以及对分支创新的反应, 特别是在最近COVID-19大流行的情况下. 第二版的《新2网址会员手机登录》将帮助金融机构应对这一快速变化的环境.

 

全国性调查

总共2个,将对18岁及以上的消费者金融决策者进行000次全国在线访谈.

项目报告

最终报告, 2021年7月下旬上市, 将呈现结果的凤凰增效深入分析全国调查结果. 它将以战略洞见评论和消费者与分店相关行为的主要发现为特色.

主要竞争对手简介

项目报告将包括所使用的顶级金融机构的总体财务活动概况.

项目报告大纲

  • 具有关键发现和影响的战略见解
  • 竞争情报
  • 调查分析
  • 调查方法

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