你的客户对你的新2网址的体验如何?

在一个不断发展的世界里,消费者与如此多的新2网址互动,接触到更多的新2网址承诺, 他们自然会从独特的互动中期待更多. 保持在这种新规范的前面将会带来带来更高ROI的很棒的体验.

竞争客户体验(CCX)是一种理解客户体验的独特方法——评估新2网址和互动体验对推荐可能性的影响. 在完全竞争的环境中理解这一点 帮助识别机会、威胁和差异化的空白空间.

要了解真正的新2网址定位,我们看 无论是在品类内还是在最好的新2网址 使我们的CX能够与最好的新2网址相比较.

CCX的一个独特的方面是合并的能力 建模中的非结构化数据. 传统上,开放端和缩放数据是隔离使用的——CCX使用编码的开放端来进行关键分析,如驱动程序分析或回归建模. 我们同时测量新2网址和CX触点,其中一个关键的成果是了解每个触点对驱动推荐或NPS的影响.

下面是我们在汽车保险和OTT媒体服务类别中进行的研究的一个例子.

让我们帮助您:

  • 定义新2网址定位和驱动它的因素
  • 确定客户忠诚度和参与度
  • 整合结果,以提供一个整体的观点,说明参与工作是如何改变指针的

要了解更多信息,请联系您的帐户顾问或 新2网址!

确定在何处以及如何集中战略和战术资源,以提供最佳的客户体验

  • 通过清晰地连接单个客户接触点来实现预期的总体战略结果,在策略和战略之间建立一致性
  • 通过雇佣一线员工来改善客户体验, 帮助员工了解他们与客户的互动如何影响客户的整体体验,并创造客户偏好
  • 更有效地分配资源,因为专注于驱动业务结果的客户体验元素

探索个人客户体验的触点, 预期, 障碍, 以及与核心新2网址价值相比的挫败感

  • 不仅要对客户旅程中发生的“什么”有更深的理解, 还有客户的思维过程, 注意事项, 以及做出决定的关键接触点
  • 获得跨组织竖井的洞察力,以发现客户旅程中的问题, 识别改进机会并创造突破性的经验
  • 在现有客户的体验过程中,更有效地营销和巩固与他们的关系

了解客户如何看待不同渠道和市场的体验, 业绩与广告和新2网址努力所设定的预期相比如何, 和优化改进

  • 改善各种客户体验接触点的协调,导致更好的客户体验测量方案
  • 跟踪和报告企业范围内客户体验指标的性能的能力可以创建更深入的理解
  • 协调CX测量让组织能够“封闭”个体客户的负面体验

了解如何建议改变你的在线体验, 从市场的, 消息传递, 提供透视图将在实现之前影响您的业务

  • 确定你的在线表现是如何支持或损害整体客户体验的
  • 利用动态网站评估工具来模拟真实世界中网站改进方案的使用情况, 从线框图到可生产的网站
  • 确定你的在线体验如何与基于应用程序的体验一起创建一个整体的在线呈现

了解什么对您的程序有效,什么对您的程序无效,以及针对谁

  • 如何评估通过非传统来源传递内容的有效性, 包括移动应用程序和只能在线访问节目内容
  • 评估难以接触到观众(包括剪线者)的频道使用情况

从消费者和经销商的角度提供一个理想的流程的深刻见解,旨在提供更好的客户体验和保留

  • 了解潜在客户在销售生命周期中的经验,提高销售团队的效率
  • 了解服务人员在销售过程中完成预期目标的情况,提高客户忠诚度
  • 寻找能够带来最大回报的直接销售和服务投资领域