关系经理是金融机构与小企业建立关系的关键策略. 当这个策略扩展到数字渠道, 比如移动应用程序, 另外还有轻松和方便. 提供访问移动关系管理器可以增强小企业客户关系. 手机关系管理器的使用率和满意度都很高. 这些是来自 动员小企业银行服务Phoenix MI最近报道. 这项研究包括对全国600名年销售额在5万美元到500万美元之间的小企业的所有者和高管的调查.

总体而言,十分之七(72%)的小企业是手机银行用户,平均为7.每月8次. 大多数(54%)使用手机银行的小企业表示,他们有一个手机客户关系经理. 在年销售额在50万到500万美元的小企业中,移动关系管理器的使用频率尤其高, 在这些高端销售群体中,近70%的手机银行用户表示他们有手机关系经理. 三分之二(67%)使用移动客户关系经理的小企业称,他们被指派了一位客户关系经理, 十分之三(29%)的人表示他们能够选择其中一种.

小型企业使用移动关系管理器来执行各种各样的活动——从日常的银行业务到客户服务和销售. 在名单的首位, 具体活动的发生率, 是否检查余额和检查帐户活动. 接下来是解决客户服务问题和问题解决方案. 近一半的手机关系管理器用户表示,他们进行了两项与销售相关的活动——询问新产品的信息和在线申请账户/服务.

非用户之间的移动关系管理者的潜力是巨大的, 尤其是在规模较大的小企业中. 大多数(55%)非用户表示,他们非常/有可能采用移动关系管理器. 在规模较大的小企业中,采用这种方法的可能性更大, 销售额较低的企业从五分之二(44%)增加到十分之七(70%)年销售额较高的小企业

此外,人们对手机关系经理普遍感到满意. 几乎所有(98%)的用户都表示,他们对自己的手机关系管理器非常/有些满意, 70%的人“非常满意”.“在考察初级金融机构的净推荐人得分(NPS)时,移动客户关系经理的积极影响可能也很明显. 总体来看,中小企业的主要金融机构的NPS为46个. 使用移动关系管理器的小企业的NPS为59.

比尔麦克拉肯, 凤凰增效公司的总裁, 所述, “关系经理为小企业提供与其金融服务提供商的个人联系. 移动关系管理器更进一步,增加了访问的便捷性和易用性. 小型企业通过他们的手机关系经理进行各种各样的活动,包括交易和销售. 大流行可能加速了移动关系管理器的采用. 在非用户中,开始使用移动关系管理器的潜力很大, 特别是在市场上规模较大的小企业中. 前进, 金融服务机构应将移动关系经理定位为值得信赖的顾问,并应利用该服务与小型企业客户建立更牢固的合作关系.”

这些都是凤凰增效公司最近的一份报告中的发现, 动员小企业银行服务, 该网站收集了600位年销售额在5万美元至500万美元之间的小企业老板和高管的在线采访反馈.

凤凰Synergistics, 凤凰国际营销的一个单位, 是金融服务行业多赞助商营销研究的领先供应商吗. 欲了解更多信息,请联系比尔麦克拉肯,总裁,凤凰Synergistics,电子邮件 bill.mccracken@robotsandvamps.com

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纽约, 12月14日, 2021年——全球广告和新2网址专家凤凰国际营销(Phoenix MI)很高兴地宣布,他们已经加入还有VAB,与其他行业领导者一起帮助引导和告知消费者, 媒体合作伙伴, 以及视频趋势, 关键的故事, 营销人员的挑战, 解决方案, 所有的业务需求都与视频领域有关.

还有VAB (视频广告局)是一个洞察驱动的组织,激励营销人员重新想象他们的媒体战略,从而更聪明, 更明智的决策. 还有VAB开发独特的市场洞察力,并从营销人员的角度回答问题, 用新思维和支持数据解决最棘手的问题.

“作为视频广告创意测试和市场影响力测量的领导者,我们与广告商和媒体供应商合作, 菲尼克斯很高兴能够通过创新的新思维,为推动测量技术的发展做出贡献,玛莎•雷评论道。, 凤凰科技公司总裁兼首席研究官. “这将使我们不仅能够塑造未来, 但在我们的方法和解决方案中利用这些知识来满足客户的需求.”

作为一个成员, Phoenix有资格参加度量创新工作组的“工作组”,该工作组将涵盖与当前度量和未来货币相关的主题和议程.

随着这些互补计划的不断探索, 评估, 并拓展新的衡量标准, 我们新成立的专责小组将定期提供反馈, 问题, 代表每一个还有VAB成员公司,肖恩·坎宁安说, 总裁兼首席执行官, 还有VAB.

关于凤凰国际营销

全球广告和新2网址测量专家新2网址 (Phoenix MI)是美国顶尖的研究公司之一.S. (IA前50名市场调查 & 是全球发展最快的市场研究公司之一. 经营范围遍及各大行业, 凤凰利用现代科技, 创新研究技术, 和定制的方法来帮助我们的客户提升他们的新2网址, 完善他们的通讯, 优化客户体验. 凤凰卫视的广告和新2网址测量解决方案最近通过收购Communicus得到了增强, 为客户提供战略和战术的洞察力, 无论创意或频道组合多么复杂, 不考虑饼干和围墙花园.

成立于1999年, 凤凰城在全球拥有400多名员工, 包括北美, 欧洲, 和澳大利亚. 在凤凰城mi了解更多关于凤凰如何为您的业务工作.com.

大约还有还有VAB

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2021年的寒假可能会成为“现在就买”的季节, (BNPL)支付选项. BNPL服务已经很受欢迎了, 此外,它们在金融服务支付市场的吸引力也在不断增强. 金融科技公司和传统信用卡发卡机构为消费者提供了多种购物选择. 凤凰Synergistics (新2网址的子公司)最近的一项研究显示,40%的消费者使用过某种类型的BNPL支付方式. 这只是其中一个发现 金融科技:竞争者或合作者?该研究基于对全国2000名18岁及以上消费者的调查.

年轻的消费者更有可能报告称,他们曾在商店或零售商的网站或移动应用程序上使用BNPL购物. Z一代消费者的发病率最高,有三分之二的人表示使用. 在千禧一代中,60%的人是用户. 其他几代人的使用频率急剧下降. 超过三分之一的家庭收入低于10万美元的消费者使用BNPL, 以及家庭收入在10万美元或以上的人群的使用高峰. BNPL用户报告在网上使用这项服务的可能性,与他们在实体店使用这项服务的可能性一样大. 80%的用户认为BNPL是一项非常有价值的服务.

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BNPL和信用卡有什么关系? 没有信用卡的受访者比持卡人更有可能使用BNPL, 这表明该服务可能填补了非持卡人的信用缺口.

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比尔麦克拉肯, 凤凰增效公司的总裁, 所述, “现在购买, 事后付费服务是支付市场上一个有趣的现象. 商家们也紧跟潮流,从市场上的各种新玩家那里提供这些服务. 现在,传统的信用卡发卡机构正以自己的方式进入这个市场. 这项服务很受消费者欢迎,尤其是年轻一代. 这些服务具有广泛的吸引力,但也有批评者. 人们经常对拖欠和违约表示担忧. 与信用卡的关系是一个需要考虑的问题. 预计BNPL的使用量将在2021年假日购物季大幅增加, 考虑到该产品的受欢迎程度以及对商品和服务成本膨胀的担忧. 支付提供商——包括传统的信用卡发行商和新的BNPL提供商——需要监控这一支付前沿的使用和发展.”

这些都是凤凰增效公司最近的一份报告中的发现, 金融科技:竞争者或合作者?该网站收集了2000名18岁及以上消费者的在线回答.

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本文由 金融新2网址

在被放款人冷落了几年之后, 房屋净值业务再次升温. 金融机构想要利用其拥有的巨额盈余存款,不落在后面,就必须在这方面加快数字战略,否则就会被数字化消费者忽视.

传统上,这是许多房主寻找当地分支机构的产品, 越来越多的消费者通过移动和在线渠道申请房屋净值信贷额度, 根据年度报告 房屋净值贷款监控 从凤凰城Synergistics.

不适应市场对数字访问偏好的金融机构, 也未能积极交叉销售房屋净值信贷, 冒着错过一个似乎即将到来的贷款机会的风险, 表明威廉•麦克拉肯, 研究公司的总裁.

采取行动的紧迫性突显了这一点,因为许多机构仍有大量资金,它们不知道该如何处置, 他补充说. 与抵押贷款, 哪些银行和信用合作社通常向次级抵押贷款市场出售, 房屋净值信贷一般由贷款人持有.

金融科技公司Rocket Mortgage(前身为Quicken Loans)已经成为美国最大的主要抵押贷款机构.S. 而Rocket目前并不推广房屋净值信贷, 凤凰Synergistics的研究发现,大约四分之三的房屋净值信贷(HELOC)借款人通常会向他们的主要抵押贷款机构开放信贷额度,这应该会激励传统贷款机构. 这可能不再是银行或信用合作社.

事实上, 麦克拉肯说,他很惊讶那些提供抵押贷款的传统金融机构没有利用这一趋势. 对他来说,这是许多人无法理解的唾手可得的果实. 该公司的研究发现,只有大约四分之一拥有HELOC的房主被他们的主要抵押贷款机构接洽开通贷款. 这可能反映了一些最大的抵押贷款机构的事实, 比如大通抵押, HELOC的工作暂停了一段时间.

而金融科技公司尚未在HELOCs领域取得重大进展, 根据McCracken的数据, 行星都在等着他们.

你的部分.S. 使用某种形式的房屋净值信贷的房主

已经, 该公司的研究表明,27%的被调查的房主拥有HELOC或房屋净值贷款. 如上图所示,这是多年来的最高水平. 信用额度比贷款更有灵活性, 据麦克拉肯.

所有这些问题都出现在一个点上,当房屋净值信贷的利息, 主要指住房净值的浮动利率信贷额度, 又变得更有吸引力了吗.

什么是有利于激增的房屋净值信贷额度

在采访中 金融新2网址 McCracken指出了一些有利于以数字化方式重新进入这个行业的因素.

一个关键因素是不断上涨的房价.

麦克拉肯说:“如果你拥有自己的房子至少有几年了,你就拥有了丰富的资产。. “而不是再融资以取出现金, 你有机会获得股权投资额度,这将让你只提取你需要的那部分.”

在全国范围内, 2021年9月,房价同比上涨18%, CoreLogic Home Price 的见解称. 该公司表示,这部分是由于持续的住房供应短缺. 有些地区存在价格下跌的风险. 这样的高速增长不会永远持续下去, 但麦克拉肯的观点是,现在有资本可以利用. 他指出,房地美预测的是5.2022年的价格增长率为3%.

通货膨胀将抑制再融资需求.

麦克拉肯说,他的研究表明,45%的房主在过去两年中进行了再融资,另有35%的房主预计将在未来12个月进行再融资.

如果这是真的的话, 80%的房主将在三年期间获得再融资,”麦克拉肯说. “这告诉你,再融资的资金池将非常小, 因为随着利率的上升,没有人愿意再融资.”

HELOC利率通常比那些无担保的个人贷款和信用卡贷款低得多, 麦克拉肯指出. 这将使他们有吸引力的人寻找主要的个人信贷.

在家工作将创造额外的信贷需求.

尽管许多公司一直试图让员工回到办公室, 在家工作已经成为许多美国人的一种选择. 麦克拉肯说,现在这种趋势已经超越了临时措施, 越来越多的人想要扩大他们的空间. 这包括家庭的改善,扩展,额外的或更好的家具,以及更多.

麦克拉肯说:“这种支出本身就相当于房屋净值贷款。. 对房屋净值信贷的一个好处是,对于那些详细列出他们的税收的人来说,利息仍然可以免税, 受限制, 如果你申请个人贷款或依赖信用卡,你是得不到的.

地方贷款机构在HELOC贷款方面享有一些优势,但这一次机会窗口可能有限, 据麦克拉肯.

投机取巧的金融科技公司是一个风险. 另一个原因是大联盟竞争者的回归.

在疫情爆发之初,一些大型HELOC贷款机构担心潜在风险,因此关闭了贷款龙头. 麦克拉肯认为他们会再一次敞开大门.

他说:“我认为,很多传统的贷款机构将会意识到,他们一直完全在观望,或者至少在房屋净值方面采取不那么激进的营销立场, “哦,我的天啊, 看看现在有多少财富在家里, 借款人可以用这些资金做什么?.”

——William McCracken, 凤凰Synergistics

挖掘HELOC潜力需要数字化应用

拥有一个强大的数字流程来将股权申请带回家,已成为一项“必备条件”,凤凰Synergistics的研究显示.

麦克拉肯指出了年度研究的两个方面.

借款人用来申请房屋净值信贷额度的渠道

首先是消费者告诉研究人员他们申请房屋净值信贷时实际使用的渠道. 通过数字渠道提交的申请已经领先于银行分支机构或其他办公室提交的申请. 消费者越年轻, 他们越有可能选择移动或在线路线, 或者两者的结合.

借款人更愿意使用的渠道来申请房屋净值信贷额度

更引人注目的是未来的发展方式. 第一个图表用的是过去时, 这是, 这是房屋净值借款人获得贷款的方式, 这反映了过去几年的情况.

另一方面, 院校最需要坚持的是未来人们想要怎样申请.

从这个角度看,去办公室获得房屋净值贷款的意愿正在减少. 只有不到三分之一的受访者愿意这么做.

“房屋净值信贷确实是一种较老的产品, 但今天有了新方案, 就如何访问它而言,”麦克拉肯说. “而不是去一家分行和某人交谈, 晚饭后用笔记本电脑或手机填写表格就像被吸引了一样.”

最近取得和保留存款的环境非常不寻常. 消费者的个人储蓄率多年来首次上升. 一些行业分析师将这种情况描述为“冠状病毒矿藏”.“在大流行的第一阶段,消费者支出下降, 消费者将资金存入存款账户,同时等待合适的时间消费和/或改变投资. 凤凰Synergistics公司最近的研究显示,大多数消费者都修改了支票, 储蓄, 或者过去一年的投资账户. 虽然没有具体的活动占主导地位, 这些变动导致各类金融机构的净流量发生变化. 这些是来自 争夺存款:获取和保留策略凤凰Synergistics (新2网址旗下子公司)最近发布的一份报告称,. 这项研究的一个亮点是对2000名18岁或以上的消费者进行了全国性的在线调查.

略微多数(51%)的消费者表示,他们在过去一年里对自己的储蓄和投资账户进行了重大调整(凤凰增效公司2018年的一项研究显示,该比例为20%)。. 相当数量的人将安全存款账户中的资金从一个机构转移到另一个机构,或将资金从保守账户转移到另一个机构.g., 储蓄账户, 货币市场存款账户, 或cd)转到支票账户,用于家庭开支. 较年轻的消费者更有可能将资金从保守型账户转移到股票或共同基金,并将投资于股票和共同基金的资金从一家机构转移到另一家机构. 在过去一年中,对自己的账户进行了重大更改的消费者发现了促使这些举动的各种因素, 包括寻求更好的回报或利率, 经济的不确定性, 顾问的建议, 以及与大流行相关的经济压力.

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那些改变账户的人被问及他们将资金从哪些机构转移到哪些机构. 银行和储蓄机构是资金流出和流入最多的机构. 然而, 将资金从银行或储蓄机构转移出去的消费者人数超过了将资金转移进来的总人数, 是什么导致了负的净移动. 信用合作社和共同基金公司经历了资金净流出. 互联网银行(没有café-style分支机构)是唯一出现净流入的机构类型. 在一般情况下, 年轻的消费者更有可能报告在各类机构之间转移资金.

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比尔麦克拉肯, 凤凰增效公司的总裁, 所述, “虽然消费者在储蓄和投资方面发生重大变化的总体比例有所增加, 没有一种活动是占主导地位的. 随着消费者走出疫情早期阶段,他们在各种账户和机构之间转移资金. 然而, 当货币流动发生时, 这导致传统存款机构的业务出现小幅下滑, 包括银行, 储蓄机构, 和信用合作社. 获奖者, 用正的净流量来表示, 只提供互联网服务的金融机构——这是一股日益增长的竞争力量,需要分支机构提供商与之抗衡吗. 传统的金融中间人必须应对包括定价在内的所有关系方面的挑战, 渠道, 和客户服务,必须积极主动地与消费者沟通和教育产品的变化和改进. 存款的取得与留存是分行存款机构的命脉.”

这些都是凤凰增效公司最近的一份报告中的发现, 争夺存款:获取和保留策略该网站对2000名18岁及以上的消费者进行了在线采访.

凤凰Synergistics, 凤凰国际营销的一个单位, 是金融服务行业多赞助商营销研究的领先供应商吗. 欲了解更多信息,请联系比尔麦克拉肯,总裁,凤凰Synergistics,电子邮件 bill.mccracken@robotsandvamps.com

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在获得房屋净值贷款或信用额度时,越来越多的房主出于各种目的使用在线平台. 在线活动的范围从获取信息到实际申请产品. 这与当初引进住宅抵押贷款时,直接到分行或营业所办理的情况形成了鲜明的对比. 今天, 房屋净值贷款机构必须准备好他们的在线系统,以提供最新的新2网址,并提供房主通过电脑或手机申请的能力. 这些是《新2网址会员手机登录》(房屋净值贷款监控) 2021年版的发现该研究由凤凰Synergistics (新2网址的子公司)每年进行一次。. 该监测是一个全面的市场检查从消费者的角度,并包括在线调查2,500的房主.

房屋净值信贷额度(HELOCs)的当前持有者被问及他们用来获取HELOCs信息的渠道. 分支机构是信息的最主要渠道, 其次是手机上网和电脑上网. 与2020年相比,互联网(通过手机和电脑)获取信息的使用有所增加.

获取HELOC信息的渠道(2017-2021年)

HELOCs的现有持有者也被询问了他们用于申请产品的渠道. 超过一半(54%)的人表示,他们是在网上申请的,比2020年的36%有所增加. 电脑的使用和移动电话的使用大致相同. 18至49岁的房主更倾向于通过手机申请. 近一半(49%)表示亲自申请,低于2020年的60%. 下面是邮件,下面是各种电话渠道. 平均而言,HELOC支架使用2个.申请授信额度为0个通道.

申请HELOCs的渠道

在线渠道也是HELOC潜在客户首选的应用程序. 超过四成的人将某些在线方法作为他们首选的申请渠道. 四分之一的求职者倾向于通过电脑在线申请. 略多于四分之一的人希望亲自申请.

比尔麦克拉肯, 凤凰增效公司的总裁, 所述, “多年来,我主要是亲自申请, 房屋净值贷款市场现在主要在网上. 网络平台作为信息来源和应用渠道至关重要. 对于年轻的房主来说,手机是一个特别重要的渠道. 房屋净值贷款机构必须确保其产品和服务的在线信息是最新的和全面的. 在线申请渠道必须是可用的,并且尽可能做到无缝衔接. 如今,房屋净值贷款市场的在线渠道让人感觉很自在.”

这些都是凤凰协同研究的发现 2021年房屋净值贷款监测. 这是该研究的第21期年度调查,500的房主-including 1,125位持有房屋净值贷款的人, 375房屋净值信贷前景, 和1,拒绝接受房屋净值贷款的人. 房屋净值贷款监测是最全面的房屋净值贷款研究可用, 分析和跟踪消费者行为, 的态度, 以及房屋净值贷款和信用额度的市场趋势.

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大流行的一个可能的副作用是小企业信贷市场被推到了网上. 小型企业越来越多地使用在线渠道进行各种信用活动, 从购物流程和获取信用服务信息开始. 为小型企业, 在选择信用提供者时,监控在线信用活动的能力是一个重要因素. 此外,越来越多的小企业正在网上申请信贷. 这些是来自 小企业信贷和贷款凤凰Synergistics (新2网址的子公司)最近进行的一项研究表明,. 这项研究的一个亮点是全国性的, 网上调查1,年销售额为50美元的小型企业的000名业主和高管,000到500万美元.

当小企业被问及他们最喜欢的获取信贷服务信息的方法时, 在购买贷款/信用额度和信用卡时,通过个人电脑在线购物最有可能成为首选.

小型企业表示,在选择信用产品时,能够在线查看他们的信用活动是一个极其重要的因素. 这一特性是最重要的因素,其次是固定利率,以及进行信用支付和在线获取预付款的能力. 在选择产品的三大因素中,有两个与在线访问有关.

说到申请信用卡,通过电脑在线申请再次成为最受欢迎的方式. 小型企业最有可能通过个人电脑将网上列为申请贷款/信用额度和信用卡的首选渠道. 亲自到分行是第二受欢迎的渠道. 各种渠道都在关注这两个最热门的话题.

当申请信贷的小企业被问及他们最近的申请经历时, 通过PC在线是使用最多的渠道, 然后是亲自去分行. 十分之三(29%)的信用申请者最近通过移动设备在线申请信用, 哪一个显著高于2017年使用移动设备申请的6%. In 2021, 绝大多数(80%)在线申请(通过个人电脑或移动设备)的人表示,整个申请过程是在网上完成的.

非传统的和非银行的在线贷款机构是小企业信贷市场的一个重要因素. 大多数(60%)的小企业都是从非传统贷款机构借款的, 比如电子商务公司, 非银行在线贷款机构, 一个物流公司, 或供应商. 这比2017年的40%有所增加. In 2021, 从非银行在线贷款机构贷款的小企业最有可能将贝宝(58%)作为他们使用过的平台/服务.

比尔麦克拉肯, 凤凰增效公司的总裁, 所述, “小企业信贷市场显然正在变成一个在线市场. 对于贷款人来说,在所有类型的在线设备(电脑)上为小企业信贷客户提供一个强大而无缝的在线体验是至关重要的, 移动电话, 和平板电脑. 这种体验必须是全方位的——从提供有关信贷服务的信息,到提供查看在线信贷活动的能力,再到便利在线信贷申请. 非传统和非银行在线贷款机构构成了强大的竞争威胁, 传统的小企业贷款机构在面对这个新的在线小企业贷款世界时,不会措手不及.”

这些是凤凰增效公司(凤凰Synergistics)最近一项研究的发现, 小企业信贷和贷款, 功能1,对年销售额为50美元的小型企业的所有者和高管进行了000次在线采访,000到500万美元.

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金融机构分支机构的销售活动在过去一年经历了上升. 消费者在分行经历交叉销售的情况增加了, 这导致了额外的金融产品和服务的销售. 消费者正从向分行人员申请账户和服务,转向通过分行的自助设备申请. 这些都是2021年版的研究结果 消费部门监控该研究由凤凰Synergistics (新2网址的子公司)每年进行一次。. 这项研究包括一项全国性的在线调查,调查对象为2000名18岁或以上的消费者.

当分行用户被问及分行交叉销售的可接受性时, 绝大多数(80%)的人表示,当他们在分行办理其他业务时,柜员或其他代表可以询问他们对其他产品的兴趣. 40%的人(43%)表示交叉销售是“非常可以接受的”,这一比例比2020年的35%有所增加. 18至49岁的分行用户比年长的分行用户更容易发现交叉销售“非常可接受”.”

除了越来越多的人接受交叉销售, 在分行经历交叉销售的分行用户数量有所增加. 大多数(53%)分行用户表示,当他们在主要分行时,柜员或代表建议了一种新产品或服务. 18至49岁的分行用户以及家庭收入在10万美元或以上的用户更有可能表示他们曾在分行交叉销售过产品. 四成(39%)的分支机构用户要求提供更多关于产品或服务的信息,以回应交叉销售, 三分之一(32%)的人最终申请了某种产品或服务. 与2020年相比,这两种活动的发生率都有所增加.

相当数量的分支用户报告了这一点, 在过去的一年, 他们在分行参加某种活动,以获取有关他们感兴趣的产品或服务的信息. 这在18至49岁的分支用户中尤其如此. 分支机构用户报告了各种各样的信息收集活动, 包括和分行代表谈话, 使用预约银行, 拿产品和服务的宣传册.

而分支机构的销售活动正在增加, 在支行申请开户和服务的方式也在发生变化. 整体, 超过三分之一(35%)的消费者表示,他们在过去一年开设了新账户或服务(高于2020年的27%)。. 其中,近一半(49%)报告在其主要分支机构申请(与2020年持平). 在分行申请的人中,大多数(56%)是由分行员工申请的(2020年为67%)。. 与此同时, 与2020年相比,分行使用多种自助设备申请账户和服务的发生率有所上升.

比尔麦克拉肯, 凤凰增效公司的总裁, 所述, “把分店作为销售中心的概念已经讨论了很多年. 我们研究的证据表明分支机构的销售活动, 以交叉销售的形式, 确实是越来越多. 然而, 在一个不寻常的转折中, 在分行开设账户和提供服务的人越来越多地使用自助设备申请, 而分公司人员的使用量在申请时有所下降. 金融服务提供商需要监控分支机构的销售活动, 特别是消费者用于申请帐户和服务的分支方法, 当他们设计和实现分支转换和配置策略时.”

这些是凤凰增效公司最新研究的发现之一, 消费者部门监测2021该网站对2000名18岁及以上的消费者金融决策者进行了在线采访.

凤凰Synergistics, 凤凰国际营销的一个单位, 是金融服务行业多赞助商营销研究的领先供应商吗. 欲了解更多信息,请联系比尔麦克拉肯,总裁,凤凰Synergistics,电子邮件Bill.mccracken@凤凰城mi.com

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本文由 Finextra

万事达正在逐步淘汰磁条,从所有的是借记卡和信用卡, 抛弃一种过时的支付方式,这种方式已经因为基于芯片的卡的出现而变得过时.

上世纪60年代早期的一项创新很大程度上归功于IBM, 这种磁条允许银行将卡片信息编码到叠在背面的磁带上. 它为电子支付终端和芯片卡铺平了道路, 提供更多的安全性和实时授权,同时使各种规模的企业更容易接受信用卡.

几十年来,数以亿计的支付卡被固定使用, 这条薄带子终于过期了, 而万事达成为第一个将其淘汰的支付网络.

随着非接触式和生物识别支付卡成为常态, 从2024年开始,大多数市场将不再要求新发行的万事达信用卡和借记卡有条纹. By 2033, 万事达信用卡和借记卡都不会有磁条, 对于那些仍然依赖该技术逐步进入芯片处理领域的其他合作伙伴来说,还有很长的路要走吗.

美国是最后一个改用芯片卡的主要市场, 磁条技术的延续——以及随之而来的所有安全责任. 但随着芯片卡在美国市场的推出几乎完成, 商人, 银行和消费者很快就开始欣赏这种更快的芯片结账流程和更高的安全性.

超过一半的美国人喜欢在终端机上使用芯片卡支付,而不是其他任何支付方式, 安全是驱动因素, 《新2网址》(Phoenix Consumer Monitor)去年12月为万事达卡(Mastercard)进行的一项调查显示. 紧随其后的是非接触式支付方式——刷卡或电子钱包. 只有11%的人说他们更喜欢刷卡, 而在使用过非接触式支付的持卡人中,这一比例则降至9%.

在凤凰城7月的一项研究中, 81%接受调查的美国持卡人表示,他们会对没有磁条的信用卡感到满意, 92%的人表示,如果卡片上没有磁条,他们会增加信用卡的使用量,或保持原有使用量不变.

疫情也是芯片卡使用的一个驱动因素. 2021年第一季度, 与2020年同期相比,万事达卡的非接触式交易增加了10亿笔, 以及2021年第二季度, 全球45%的当面付款交易是无接触的.

约翰Drechny, 商业咨询集团首席执行官, 代表超过165个美国商人, 评论:“我们赞赏万事达卡采取下一步行动,帮助加强支付安全,保护商家和消费者免受风险. 我们希望看到业内其他公司也能朝这个方向发展.”

在大流行之后, 一个令人不安的经济, 并购活动增加, 金融服务提供商已经加快了对当前银行分支机构的外观和运营方式的评估. 许多消费者更喜欢休闲、流线型和café风格的银行分支机构. 除了, 消费者对小型汽车的反应, 人员有限的设施和完全自动化的设施正变得越来越积极. 这些是来自 消费者部门监测2021这是凤凰Synergistics (新2网址旗下子公司)开展的一项研究. 自2020年以来,消费者部门每年都会进行一次监测,其中包括一个全国性的, 网上调查2,000名18岁以上的消费者.

许多分支用户表示他们当前的主分支是一个全业务分支, 人员配备齐全的分支, 然而,许多人对各种可选择的分支结构感兴趣. 约三分之二(67%)的分支机构用户报告称,其主要分支机构提供全面服务,人员配备充足(略低于2020年的71%)。. 50岁或以上的分支机构用户更有可能表示他们的主要分支机构是提供全面服务的机构. 年轻的消费者比年长的消费者更有可能使用各种类型的替代分支设施.

当被问及各种替代人员配备充足的分支机构配置的吸引力时, 最大比例(73%)的分支机构用户表示,休闲设施非常/有点吸引力. 其次是超市分店(61%)和人手有限和自助服务设备有限的分店(59%). 一个没有员工的全自动分支机构吸引了略多于一半(54%)的分支机构用户. 积极响应超市分支机构, 员工人数有限和自助服务选择的分支机构, 自2020年以来,全自动分支机构的数量有所增加.

许多消费者也发现café-style分支很有价值. 略多于四成(44%)的分行用户报告称,他们的一家金融机构拥有café-style分行(2020年为24%)。. 三分之一(34%)的分行用户表示,他们访问过café-style分行(2020年为18%)。. 几乎所有访问过café-style分支机构的人(93%)都认为它们很有价值, 三分之二(68%)的人表示他们“非常有价值”.”

café-style分支机构的各种特性吸引着那些认为这些设施很有价值的人. 更轻松的氛围(48%)排在首位,紧随其后的是喜欢咖啡, 饮料, 为顾客提供零食(46%). 值得注意的是,有42%的人认为café-style氛围让他们感觉与金融机构的联系更紧密.

许多年轻的消费者似乎表示,传统的分行设施已经“过时了”.当分支用户被要求描述他们喜欢的分支风格类型时, “舒适、随意”(44%)被引用最多, 其次是“传统和保守”的分支机构(28%)和“现代和高科技”的设施(23%). 18至49岁的人说“传统和保守”的可能性要小得多.”

比尔麦克拉肯, 凤凰增效公司的总裁, 所述, “很明显,许多消费者更喜欢那些更符合休闲生活方式的分店. 自动化程度更高的小型分行越来越受欢迎, 有限或没有员工的设施也一样. 消费者对类似于星巴克(Starbucks)的café-style设施的使用正在增加. 这些分支机构或cafés有鼓励客户放松和逗留一段时间的功能. 特别是, 许多年轻的消费者——他们更倾向于成为分支机构的用户,也更倾向于进入金融服务市场——发现这些创新设施很有吸引力. 当设计新的分支和更新现有分支时, 金融机构需要认识到,分支机构需要从传统的转型, 对分行的保守模式,更好地反映了当今消费者的需求和态度.”

这些是凤凰增效公司最新研究的发现之一, 消费者部门监测2021该网站对2000名18岁及以上的消费者金融决策者进行了在线采访.

凤凰Synergistics, 凤凰国际营销的一个单位, 是金融服务行业多赞助商营销研究的领先供应商吗. 欲了解更多信息,请联系比尔麦克拉肯,总裁,凤凰Synergistics,电子邮件 bill.mccracken@robotsandvamps.com

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在新闻中

“这就像有人在跑100米,脚踝上有一个重物,前奥运会主办城市鲍勃·科斯塔斯告诉《新2网址》, 今年夏天观看奥运会的人数不断减少. “这对他们的速度来说是不公平的.nbc环球为这场受到疫情冲击的活动支付了超过10亿美元, 转向直播,一些明星运动员缺席, 里约热内卢吸引了2016年奥运会近一半的观众. 尽管如此,nbc环球预计北京奥运会将实现盈利,广告销售额将高于2016年. 再加上数字和社交, 直到周三晚上, 在nbc环球的平台上,超过1000亿分钟的东京奥运会内容被消耗.

但这不仅仅是数字的问题——广告商正从他们与奥运会的联系中获益, 指出nbc环球. 一项调查显示, 该公司发现,69%的消费者表示,通过广告支持奥运会的新2网址正在帮助世界在疫情后重新团结起来, 三分之二的受访者表示,这些新2网址有助于让家庭团聚(65%). 美国全国广播公司(NBC)的黄金奥运报道继续超过前一年的新2网址标准, 据凤凰卫视报道, 新2网址召回率提高了15%, 信息突破提升了21%.

这一版本的特色 Quirk的每日新闻队列, 雅虎财经, ResearchLive, MrWeb每日研究新闻, 见解协会 AiThority.

纽约, 8月4日, 2021年——全球广告和新2网址专家新2网址 (Phoenix MI)今天宣布收购基于研究的广告咨询公司Communicus, 这篇文章提供了广告活动如何建立新2网址和激励购买的见解.

“此次收购将使我们能够将Communicus卓越的纵向广告研究系统整合到我们的端到端广告解决方案中,艾伦·R说。. DeCotiis, Ph值.D.他是Phoenix MI的董事长兼首席执行官. “这一强大的组合将使我们的客户做出更明智的广告和新2网址定位决策,并提供无与伦比的广告在市场中的运作方式理解.”

Communicus独特的基于系统1的广告研究诊断方法,使客户能够深入了解所有活动元素如何协同工作,从而推动新2网址的市场结果.

“我们很高兴能将沟通能力引入凤凰城营销组织, 杰瑞·史密斯评论道, 首席执行官Communicus. “Communicus在市场的360度营销评估体系是凤凰系列产品的完美补充, 使我们能够在整个广告研究需求集上为客户提供一流的解决方案.”

玛莎意图, 凤凰MI的总裁补充道, “在凤凰城, 我们不断地寻找方法,以提高我们的能力和独特的解决方案,更好地服务于我们的客户. Communicus的隐性广告研究方法将与我们现有的System-1框架相吻合, 维, 为客户提供深刻的洞察他们的广告是如何执行和影响他们的新2网址.”

凤凰城将在今年秋季的Quirks Event上发布其端到端广告通信解决方案.

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凤凰MI是美国顶尖的研究公司之一.S. (绿皮书市场领导者报告),是世界上增长最快的市场研究公司之一. 经营范围遍及各大行业, 凤凰利用现代科技, 创新研究技术, 和定制的方法来帮助我们的客户提升他们的新2网址, 完善他们的通讯, 优化客户体验. 成立于1999年, 凤凰城在美国的7个办事处拥有400多名员工, 以及汉堡的办公室, 上海, 墨西哥城, 和伦敦. 在凤凰城mi了解更多关于凤凰如何为您的业务工作.com.

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在新闻中

东京奥运会的开幕式吸引了16名美国观众的直播.700万年, 根据前期数据, 与2016年里约热内卢奥运会相比下降了37%, 自2012年北京奥运会以来下跌了59%. 但颁奖典礼对新2网址产生了重大影响, 根据凤凰MI的数据,A25-54数字与前一年的基准进行比较. 新2网址回忆率和信息记忆率分别上升了39%和31%. 2016年里约热内卢开幕式的所有新2网址, 新2网址回忆和信息记忆度分别上升了25%和21%, 分别, vs. 相同新2网址前一年的标准. “享受奥运会不是一个直线冲刺, 但一个多屏幕的中继——我们知道我们的平台将在传递和影响方面为广告商提供服务,马克·马歇尔说, 广告与合作总裁, nbc环球. “我们的团队每天都在与合作伙伴交流,确保我们在整个奥运会期间帮助他们实现目标.”

奥运会的第一个全天比前一天晚上的开幕式上涨了26%, 提供一个8.根据尼尔森的数据,全国广播公司(NBC)、美国电视网(USA Network)、全国广播公司(NBCSN)和全国广播公司财经频道(CNBC)的直播时长为2小时. NBC报道了其流媒体服务, 孔雀, 上周六创下了自发行以来的最高消费纪录, NBC体育数字频道创下了奥运黄金时段节目播放量的纪录, 平均648,每分钟000观众.

美国电视广告总支出将下降4%,降至60美元.到2021年将达到60亿美元,增长到63美元.Zenith计划在2022年和2023年保持平稳. 该媒体机构预计油价将升至15美元.2021年将从14美元增加到30亿美元.去年为70亿美元,支出持平于15美元.2022年和2023年将达到50亿美元. 与此同时,美国的网络视频支出预计将增长40%,达到34美元.2021年达到20亿美元,升至38美元.2022年70亿美元和43美元.2023年将达到30亿. “今年,中国经济恢复了增长, 对于新2网址和广告市场来说, 推动了广告支出的大部分领域的显著增长,劳伦·汉拉汉说, 天顶的首席执行官. “随着观众继续向联网电视转移,在线视频和其他数字媒体的增长幅度最大, 流媒体服务, 电子商务, 和社交平台. 我们预计这种情况将会持续下去,因为广告客户会追随消费者的投资.”

分层的平台, 允许观众选择付费, 无广告的选择和更便宜的(或免费的), 广告支持选项, 吸引最大的观众群体, Hub最新的“视频货币化”研究显示. 的确,有些电视观众会不惜一切代价来避开广告,包括支付额外费用. 但也有很多人会选择广告赞助的电视节目,如果这样能省钱,或者能让他们观看在其他地方无法观看的节目,乔恩·吉庚亚克说, 该研究的作者之一. 分级计划让观众能够控制自己的体验. 不管他们看电视时有没有广告, 每个人都能获得自己选择的体验, 而且不是被选中的.”

 

这一版本的特色 见解协会, 怪癖每日新闻队列, 和 MrWeb.

2021年7月30日,纽约 -全球广告和新2网址专家凤凰国际营销(凤凰MI)非常高兴地欢迎Kevin Wood担任高级副总裁, 商业咨询.

Wood在高级数据分析和建模方面拥有超过20年的经验, 将大数据转化为可操作的见解, 并专注于数字工具和应用程序,以推动销售和市场地位.

在加入凤凰之前, 伍德是一家大型研究公司的高级副总裁, 他带领团队专注于媒体平台的需求,帮助他们更好地了解他们的受众, 优化内容以推动采用和使用, 增加平台的盈利.

“我期待着继续我在广告效果和定位方面的工作,并帮助数字平台更好地盈利,”伍德说. “凤凰国际营销在这些领域的专业知识已经得到认可, 我很高兴能让更多的新2网址接触到凤凰城提供的连接解决方案.”

伍德拥有材料科学学士学位 & 来自亚利桑那大学工程学院.

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凤凰MI是美国顶尖的研究公司之一.S. (Top 50 Market Leaders Report),是全球增长最快的市场研究公司之一. 经营范围遍及各大行业, 凤凰利用现代科技, 创新研究技术, 和定制的方法来帮助我们的客户提升他们的新2网址, 完善他们的通讯, 优化客户体验. 成立于1999年, 凤凰城在美国的7个办事处拥有350多名员工, 以及汉堡的办公室, 上海, 墨西哥城, 和伦敦. 在凤凰城mi了解更多关于凤凰如何为您的业务工作.com.

许多大众富裕消费者希望得到有关投资活动的建议. 而这部分消费者往往认为自己是自我导向的投资者, 相当多的人确实使用投资顾问的服务. 最近的大流行促使一些大众富裕投资者(特别是年轻投资者)减少了更积极的投资. 大量的大众富裕消费者都有特定的理财目标,这些目标需要理财建议和指导. 这些是来自 大众富裕和不断发展的投资策略凤凰Synergistics (新2网址的子公司)最近进行的一项研究显示,. 这项研究包括一项全国性的调查,500名大众富裕消费者拥有100美元的可投资金融资产,000到100万美元.

当被问及他们的投资方式时, 大量富裕的大众消费者报告说,他们要么自己做决定,要么只是偶尔咨询顾问. 总体而言,有一半(52%)的受访者表示他们有独立的投资方式. 18 - 49岁的人群更倾向于独立治疗.

同时, 绝大多数(74%)的大众富裕消费者表示,他们咨询过某种类型的财务顾问. 三分之一(33%)的人会聘请为金融机构或投资公司工作的专业财务顾问. 独立理财规划师(23%)和银行分支机构代表(21%)位列前三名. 在年轻的大众富裕消费者中,任何类型的理财顾问都更受欢迎.

咨询财务顾问的人中,超过一半的人表示,他们与主要金融机构的某个人有顾问关系. 这种情况在18至49岁年龄组中发生率明显较高.

整体, 超过80%(84%)的大众富裕消费者表示,他们需要与某种理财目标或目的相关的理财建议或指导. 退休账户/计划和帮助选择储蓄/投资方案是最重要的.

除了典型的财务目标, 有证据表明,在动荡的市场环境中,大众富裕消费者可能迫切需要关于投资的建议和指导. 应对疫情早期阶段的市场波动, 十分之三(31%净值)报告了一种看似可怕的反应——要么将投资重新配置到更安全的保险账户中, 将资金重新配置到波动性较小的资产上, 或者抛售持有的股票以避免进一步的损失. 年轻的富裕大众消费者更有可能报告这种类型的反应.

比尔麦克拉肯, Phoenix MI的凤凰Synergistics总裁, 所述, “这项研究的结果为大众富裕消费者的投资行为提供了有价值的见解, 如今,谁是金融服务提供商的主要目标市场. 他们的总体财务目标和对疫情的反应为金融服务提供商提供了机会. 对于大众富裕消费者中的年轻群体来说尤其如此. 大众富裕消费者往往不回避使用金融顾问, 尽管许多人认为他们自己坐在驾驶座上,做出自己的决定. 在与这些投资者沟通时, 提供者应该在提供合理建议的同时迎合这种独立的心态, 根据需要.”

这些是凤凰增效公司(凤凰Synergistics)最近一项研究的发现, 大众富裕和不断发展的投资策略该网站对1500名大众富裕消费者进行了在线采访.

凤凰Synergistics, 凤凰国际营销的一个单位, 是金融服务行业多赞助商营销研究的领先供应商吗. 欲了解更多信息,请联系比尔麦克拉肯,总裁,凤凰Synergistics,电子邮件Bill.mccracken@凤凰城mi.com

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奖励信用卡一直是信用卡市场的中流砥柱. 在开始的时候, 奖励型信用卡持有者被认为主要属于“交易者”,即那些在信用卡上消费并获得奖励优惠,但通常不会招致信用卡债务的人,尤其是收入较高的交易者. 在过去的市场观点中, 交易人员在奖励卡上的花费超过了“左轮手枪”——或者那些确实有信用卡债务的人. 这当然源于一个事实,即那些有信用卡债务的人没有能力像没有债务的人那样消费.

现在, 我们在几个方面对奖励市场有完全不同的看法,2020年新冠肺炎疫情期间对信用卡用户进行的900次在线访谈. 凤凰营销国际公司将这项研究作为其正在进行的信用卡监测平台的一部分.

在大流行期间,奖励信用卡的重要性增加——特别是对那些使用奖励卡负债的人

现在, 比以往任何时候都更, 奖励信用卡在管理家庭财务事务中扮演了更重要的角色. 左轮手枪的重要性意识比交易人员的重要性意识更加明显. 研究发现,60%的左轮手枪持有者认为奖励信用卡比大流行前更重要——相比之下,只有32%的交易人员认为这一点.

交易机和左轮手枪之间的支出差距首次缩小

在大流行期间, 收入低于10万美元、背负信用卡债务的Z一代和千禧一代的消费水平超过了他们的交易同行. 这是过去趋势的一个逆转,毫无疑问是受消费者导向的政府支出的影响. 这种逆转是会持续下去,还是会随着我们进一步进入大流行后的世界而逆转,还有待观察.

 

奖励卡活动在所有收入水平的信用卡领域占据主导地位

“甚至在收入不到20美元的家庭中也是如此,每年000, 82%的人拥有奖励卡, 他们90%的消费都是通过这些信用卡支付的。”, 格雷格说杂草, 凤凰城信用卡性能研究总监. 他补充说, “the idea that rewards card owners do not generally carry balances is no longer the case; 93% of all revolving balance dollars are carried on rewards cards. 在所有收入阶层中,大多数信用卡债务都是用奖励信用卡支付的。”.

 

市场集中力量帮助扩大了奖励信用卡的可用性

和大多数行业一样, there is a concentration of market value; not all market segments contribute equally to total market value. 奖励信用卡市场也不例外. 根据杂草, “使用自我报告的消费者数据, 我们看到20%的积分卡持有者贡献了80%的总消费. 如果我们看看循环余额和年费美元, 我们看到了同样水平的不成比例的市场贡献. 由于支出, 余额(连同APR)和年费是发行人大部分收入的关键组成部分, 这表明, 金融收费和年费由相对较小的一部分人支付——主要由高收入持卡人和年龄在55岁以下的年轻持卡人组成.”

这种集中化的效果,使发卡机构能够为扩大奖励卡和福利的收入类别提供资金. 换句话说, 收入较高的持卡人往往能够为发卡机构创造足够的价值,为信用卡市场的增长提供资金回报.

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凤凰MI是美国顶尖的研究公司之一.S. (Top 50 Market Leaders Report),是全球增长最快的市场研究公司之一. 经营范围遍及各大行业, 凤凰利用现代科技, 创新研究技术, 和定制的方法来帮助我们的客户提升他们的新2网址, 完善他们的通讯, 优化客户体验. 成立于1999年, 凤凰城在美国的9个办事处拥有300多名员工, 以及汉堡的办公室, 德国和伦敦, UK. 在凤凰城mi了解更多关于凤凰如何为您的业务工作.com.

小型企业越来越多地使用在线/移动设备进行各种金融活动. 使用移动和平板设备访问企业/公司信用卡账户的情况显著增加. 除了, 小型企业使用在线/移动设备进行支付和接受支付的比例正在上升. 在线/移动服务使用量的增长在很大程度上是由于COVID-19大流行. 这些是来自 信用卡和小企业市场凤凰Synergistics (新2网址的子公司)最近进行的一项研究表明,. 该研究包括一项全国在线调查,年销售额在50美元左右的小型企业,000到500万美元.

小型企业信用卡持有者越来越多地使用移动和平板设备来管理他们的企业/公司信用卡账户,包括审查余额等活动, 使转移, 和付账单. 与2019年的数据相比, 使用手机和平板电脑访问小型企业信用卡账户的人数激增. 移动电话的使用率从2019年的40%(42%)小企业信用卡持卡人增加到2021年的60% (60%). 在同一时间范围内, 使用平板电脑访问企业/公司信用卡账户的人数从近3 / 10(27%)增加到4 / 10(40%)小型企业信用卡持卡人. 用于此目的的台式/膝上型电脑的使用率保持稳定.

F295新闻Release01

除了, 小企业报告称,由于大流行,在线/移动支付服务使用量增加. 大多数(85%)小企业表示,他们使用某种在线或移动支付服务进行购买或支付. 在使用的特定服务中,贝宝(PayPal)高居榜首,紧随其后的是Apple Pay和谷歌Pay. 近一半(46%)的用户表示,他们在大流行期间首次使用这些在线/移动支付服务. 另有三分之一(34%)的用户表示,由于大流行,他们更频繁地使用这些服务.

F295新闻Release02

越来越多的小企业也开始接受客户通过手机或平板电脑上的读卡器付款. 整体, 三分之二(66%)的小企业表示,他们接受移动卡支付处理服务. 年销售额在5万美元到99美元之间的小企业.与市场上的大型公司相比,9K更可能表示提供这种支付方式. 大多数(56%)用户表示,他们在大流行期间开始使用移动卡支付处理服务. 十分之三(31%)的人报告在大流行期间增加了对这些服务的使用. 小型企业使用的最顶级的移动卡支付处理服务是PayPal Here, 广场, 和PayAnywhere.

F295新闻Release03

比尔麦克拉肯, 凤凰增效公司的总裁, 所述, “疫情对小企业以及他们使用在线和移动设备进行支付和接收客户付款的情况产生了深刻影响. 金融服务提供商将需要确保他们为小企业客户提供高质量的移动服务和平台. 信用卡发行商面临着来自第三方服务提供商的挑战, 谁活跃在移动支付和移动卡支付处理中. 在大流行后的环境中,小型企业市场以各种方式使用移动电话的情况似乎可能会继续增加.”

这些是凤凰增效公司(凤凰Synergistics)最近一项研究的发现, 信用卡和小企业市场, 功能1,对年销售额为50美元的小型企业的所有者和高管进行了000次在线采访,000到500万美元.

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这一公告已被刊登 见解协会Quirk的每日新闻队列.

纽约, 6月16日, 2021年,全球广告和新2网址专家凤凰国际营销(Phoenix MI)自豪地宣布,他们已重新获得ISO 27001认证, 最广泛认可及国际认可的资讯保安标准之一.

“回顾我们在2020年全年和2021年上半年克服的挑战, 我们非常高兴能够再次被这个全球标准所认可,斯科特·斯普里说, 凤凰MI首席运营官. “我们非常重视维护我们的高安全操作标准,并对我们实施的严格质量流程和安全控制充满信心,以确保我们客户的信息安全。 & 安全.”

“ISO 27001认证是全球信息安全管理的标准, 我们非常自豪能再次成为少数几个保持这种高水平认证的市场研究公司之一,比尔·贝尔德补充道, Phoenix MI首席安全官.

凤凰MI于2018年6月获得初步认证, 每年由中国保监会的独立审计机构核实,以确保数据的持续合规和保护.

ISO 27001为企业提供了一个管理数据安全的框架,并建立了管理人员的信息控制要求, 流程, 和技术. 该标准既包括安全的技术方面,也包括公司安全, 物理安全, 等., 它依赖于定期的风险评估,使公司能够始终如一地识别和处理安全威胁. ISO 27001被全世界公认为是采取了适当和持续的措施来保护有价值的公司数据的保证.

凤凰MI的认证范围涵盖了企业基础设施, 系统, 以及向客户提供市场调研和支持内部业务流程所需的服务. 其中包括基于云的服务和平台,用于提供研究报告, 客户门户网站, 联合产品销售, 谷歌公司工作空间, 亚马逊网络服务, 人力资源, 金融, 和项目管理.

中国科研质量认证协会, 国际标准组织(ISO)认可的审计和认证机构,是的见解协会的子公司, 作为重新认证的一部分,对凤凰国际营销公司的信息安全政策和程序进行了深入的监视审计.

对ISO 27001

ISO 27001提供了建立的要求, 实现, 维护和持续改进信息安全管理系统. 信息安全管理系统的保密性, 通过应用风险管理流程,确保信息的完整性和可用性,并使有关各方相信风险已得到充分管理. 重要的是,信息安全管理系统与组织的流程和整体管理结构集成,并在流程设计中考虑信息安全, 信息系统, 和控制. 预计信息安全管理系统的实施将根据组织的需要进行规模调整. 本国际标准可被内部和外部各方用于评估组织满足信息安全要求的能力. ISO 27001可映射到其他信息安全方案,如Hitrust、NIST和Soc2. 遵守该标准还使公司能够满足全球安全法律, 如NIS Directive、GDPR等.

关于凤凰国际营销

凤凰MI是美国顶尖的研究公司之一.S. (绿皮书市场领导者报告),是世界上增长最快的市场研究公司之一. 经营范围遍及各大行业, 凤凰利用现代科技, 创新研究技术, 和定制的方法来帮助我们的客户提升他们的新2网址, 完善他们的通讯, 优化客户体验. 成立于1999年, 凤凰城在美国的7个办事处拥有400多名员工, 以及汉堡的办公室, 上海, 墨西哥城, 和伦敦. 在凤凰城mi了解更多关于凤凰如何为您的业务工作.com.

本文由 金融新2网址.

大多数银行和信用合作社投资于新渠道的资源是有限的. 那么,投资的重点应该放在哪里呢?是基于文本和视频的远程直播频道,还是人工智能驱动的“机器人”服务, 包括基本的和更复杂的虚拟助理解决方案? 新的消费者研究揭示了这些选择.

在某一时刻,如果足够多的消费者想要植入他们身体的芯片,他们可以通过芯片来管理或管理自己的财务, 或者他们想让无人机送他们的加密预付卡, 这很可能会发生.

如果是这样的话, 可以肯定的是,仍然会有分支机构, 自动取款机, 声音和更多, 因为在零售银行业务中,递送渠道永远不会消失.

即便是现在,这些渠道已经成倍增加,以至于金融机构不得不找出优先选择哪些渠道为客户提供最佳服务的方法, 平衡新旧方式.

雪上加霜的是, 疫情对个人银行业务造成的挤压,为包括实时聊天在内的一系列远程服务提供了新的动力, 视频聊天, 聊天机器人(由人工智能驱动的自动回复解决方案)和虚拟助理, 它们使用更复杂的自然语言人工智能技术来交流更广泛的话题.

银行和信用合作社希望管理这些分支机构, 自动取款机和呼叫中心——将受益于了解消费者在多大程度上使用和喜欢这些较新的远程选项. 凤凰Synergistics进行的一项定期银行渠道研究得出了一些有用的数据, 作为新报告的一部分, “转变新数字现实的渠道.”

“消费者如何在10到15年的时间里存钱,这是一种猜测. 但是现在, 以及近期的未来, 单一渠道的金融提供商——无论是直接银行还是以分支机构为中心的——将在消费者表示愿意的环境中受到影响, “我想要一切”.——比尔麦克拉肯,总裁- Synergistics,凤凰城国际营销.

这家联合调查公司对1500名美国人进行了在线调查.S. 2021年2月和3月为18岁以上消费者. 凤凰Synergistics总裁比尔麦克拉肯与金融新2网址分享了精选的数据.

令人惊讶的高满意度

这位资深的银行业研究人员表示,调查结果中让他感到惊讶的一件事是,其中几个数字频道的使用率很高——尤其是视频聊天, 与基于文本的聊天相比,什么是相当新的. 自2019年以来,这两种语言的使用都增加了10个百分点.

“这些新渠道技术的使用表明,消费者正在采取下一步措施,尤其是如何与他们的金融提供者互动, 如你所料, 年龄在18- 49岁之间.

另一件让麦克拉肯吃惊的事情是消费者报告的非常高的满意度. 如下图所示, 在线文字聊天和在线视频聊天两类服务的总体满意度在90%以上. 更值得注意的是这两种情况, 说“非常满意”的人占或接近三分之二.

“作为一个研究员,”他说, “当你看到超过一半的受访者说某样东西‘非常好’而不是‘还好’时,这就很重要了。.”

相比之下, 聊天机器人的使用和满意度, 得分明显低于两个实时聊天类别. 然而, 另一个被称为“虚拟助手”的类别——如美国银行(Bank of America)的Erica和第一资本银行(Capital One)的Eno——的结果要比更基本的聊天机器人强得多. 下面的相关部分将更详细地介绍这两个发现.

基于文本的实时聊天:顶级表演者

实时聊天是最早将数字技术与个人接触相结合的技术之一. 关于在线聊天的文章最早出现在2011年的《金融新2网址》杂志上, 但这只是少数先驱者的想法. 凤凰Synergistics的数据显示,目前有超过三分之一(36%)的消费者使用live, 通过手机或台式电脑进行文本聊天, 这比2019年的26%有所上升.

18-49岁年龄段的一半以上, 这是“大多数金融机构的最佳时机”,是一个使用文字聊天的用户.

平均而言,消费者每月使用文字聊天的次数接近3次.9),用得最多(3).每月7次). 近四分之三的这一年龄段的人对他们使用文字聊天“非常满意”.

McCracken表示,使用文本聊天的首要原因(40%)是速度. 紧随其后(38%)的是:“这比填写在线请求更容易。, 跳上车或打电话.”

引人注目的是, 58%的消费者表示,通过手机或电脑进行文本聊天比与分行员工互动更好.

这就涉及到该研究的另一个结论:消费者可能认为这些远程渠道是一种压力更小的销售方式. “一个人通过电脑或电话聊天,可能会比坐在分行的人面前更能控制局面,“麦克拉肯观察. 他补充道,后者“更难脱离”.

基于文本的实时聊天执行的五大活动:

  1. 解决账户问题28%
  2. 帐户维护(e.g. 地址变更)28%
  3. 请求关于服务的信息23%
  4. 获取余额或交易信息23%
  5. 报告欺诈活动22%

实时视频聊天:大流行推动

McCracken用一个食物类比来描述大流行期间数字渠道的普遍情况, 尤其是视频聊天. “当家里没有其他食物可吃时,你就会尝试一些新的食物,因为你必须这么做. 如果你最终喜欢上了它,你很可能会继续购买它.”

在其研究, 凤凰Synergistics正在研究通过手机和电脑进行视频聊天的应用, 不要在停车场或分支机构内的售货亭使用视频. 该公司报告称,实时视频聊天的使用率从2019年的17%跃升至2021年的27%, 其中64%的用户对他们最近的体验“非常满意”.

使用视频聊天的消费者中,有五分之三是通过手机进行的. 电话和网络的性能都得到了很大的改进,这使它成为一个更令人满意的体验. 只有超过一半(52%)的人在笔记本电脑或台式电脑上使用视频,所以有一些重叠.

使用视频聊天的首要原因, 麦克拉肯说, 是说它比使用电子邮件或打电话更容易吗——正好有三分之一的人这么说. 第二个原因(31%)是人们“喜欢看我在和谁说话”.”

麦克拉肯说:“这是我们的传统. “我们仍然想见我们的出纳员或银行代表.第三个原因, at 30%, “这是一个不去分行就能得到个人关注的好方法吗.”

重点:69%的消费者使用手机或电脑上的实时视频聊天,称这比与分行员工互动更好.

McCracken指出,近三分之二使用视频聊天的人在疫情期间开始使用它. “能够与萨莉或乔互动,而不用担心会感染上什么东西,这个想法一定是一个巨大的驱动力,”他观察. 随着分行开业,人们对新冠肺炎的担忧有所减轻,新的兴趣还会继续吗?

“现在大多数人告诉我们,他们将继续从事更高水平的数字活动,”麦克拉肯说. “但一年后的研究将告诉我们他们实际上做了什么.”

通过视频聊天进行的顶级活动:

  1. 获取25%的余额或交易信息
  2. 帐户维护(e.g. 地址变更)25%
  3. 授权给另一个人汇款24%
  4. 请求在账户之间转移资金24%
  5. 咨询或财务咨询占22%

聊天机器人:正在进行中的工作

正好有三分之一的消费者受访者使用过金融机构的聊天机器人. 调查问卷没有使用“聊天机器人”这个词,而是将其描述为“使用人工智能自动回答你的问题的服务……(通过)在线聊天。, 电子邮件或电脑生成的电话.它还单独询问了关于“虚拟助理”的问题,如下一节所述.

在聊天机器人方面,不同年龄段的用户使用情况存在显著差异.

聊天机器人的使用频率与文本聊天相似,为2.一个月8次,而不是2次.9. 最频繁的互动(3.一个月4次),年龄在35-49岁之间.

在本文描述的四个远程服务通道中,聊天机器人的总体满意度是最低的. 但仍, 超过半数的用户表示“非常满意”,这是个不错的数字, 据麦克拉肯.

人们对自动聊天机器人服务不满的主要原因:

  1. 我的具体问题没有列在清单上的41%
  2. 很难跳过去和36%的代表讲话
  3. 36%的服务听不懂我的声音
  4. 没有提供我需要的信息35%
  5. 我的问题太复杂,无法向系统解释35%

虚拟助理:拥有虚拟助理的公司的佼佼者

四分之一的受访者表示,他们曾与自己金融机构的虚拟助理进行过互动. 目前还没有多少银行或信用合作社具备这种能力, 尽管这项技术正变得越来越普遍,也越来越便宜. 麦克拉肯指出,然而,拥有该系统的机构是规模最大的机构之一. 仅美国银行的Erica服务就有1700多万人使用.

根据调查, 虚拟助理的最大用户是18岁到49岁之间的人, at 37%. 相比之下,在50岁至64岁的消费者中,这一比例仅为6%,而在65岁及以上的消费者中,这一比例为2%. 主用户组的典型使用频率为3.每月1次.

对虚拟助理的总体满意度为92%(“非常”和“有些”). 其中62%的人“非常满意”.这一比例明显高于更基本的聊天机器人, 展示了更先进技术的前景.

人们对虚拟助理的更大信任体现在他们使用虚拟助理的目的上, 麦克拉肯观察. 他认为,有了这些高级助手,销售过程变得更加可行.

与虚拟助理进行的顶级活动:

  1. 帐户维护(e.g. 地址变更)25%
  2. 请求服务信息24%
  3. 请求在账户之间转移资金24%
  4. 举报欺诈活动23%
  5. 获得余额或交易信息22%

本文最初发表于2021年6月15日. 所有内容©2021金融新2网址,未经允许不得以任何方式复制.

 

这篇文章发表在 华尔街日报》.

许多有色人种女性正在转向社交媒体和她们的同龄人寻求投资知识,而不是聘请财务顾问.

个人投资者越来越多地在TikTok等平台上寻求免费的金融咨询, Twitter和YouTube. 对于有色人种女性来说, 近一半的女性表示,她们可能会向社交媒体寻求财务指导,而白人女性的这一比例为18%, 投资管理公司Capital Group 4月份发布的一项研究显示.

他们求助于同行的原因有很多,从希望获得免费建议,到希望管理自己的投资组合, 而不是外包给顾问.

Adri扫罗, 谁是拉丁, 她于2020年4月加入Facebook上的“HerMoney”群组后开始投资股市. Ms. 扫罗, 谁是30多岁的, 是被个人理财作家简·查茨基(Jean Chatzky)创建的帮助女性理财的团体所吸引的吗, 部分原因是她说,在这里很容易得到有关金钱问题的答案,而且这里也是一个学习投资知识的不带偏见的地方.

虽然她很欣赏在该小组的帖子中看到的信息质量, 她还在做自己的研究. Ms. 索尔现在有大约5,000美元投资于各种股票,比如Twilio Inc .. 和DocuSign公司. 通过在线经纪人.

“一些女性可能会觉得某些财务顾问缺乏文化理解,可能会觉得自己被忽视,雷蒙娜·奥尔特加说, 我的钱我的未来公司的创始人., 这是一家金融科技公司,其部分目的是教黑人女性和拉丁裔如何投资和积累财富.

J.P. 摩根财富管理发现,在开始投资时,78%的富裕黑人妇女和拉丁裔妇女使用自主教育资源, 包括在线教育资源, 应用程序或电视节目, 相比之下,富裕白人女性的这一比例为47%.

泰勒(Donye Taylor)大约在两年前的夏天开始投资,当时她的一个朋友建议她在网上经纪人那里开一个Roth IRA账户. 对她来说,投资股票和债券基本上是新事物. 26岁的泰勒是一名咨询师,也是一家数字营销公司的联合创始人.

这位加州居民由姑姑和叔叔抚养长大,他们鼓励她尽可能多存钱,但没有教她投资. 然后大约一年前, 另一个她的朋友建议她也开户券商公共平台.Com,她以前从未听说过.

“我自然会相信另一个黑人女性说的话。. 泰勒,她指的是那个告诉她公众号的朋友.com. Ms. 泰勒目前在特斯拉公司(Tesla Inc .)等各种股票上的投资达到了5位数. 和Roku公司. 她乐于管理自己的投资组合,认为没有必要聘请顾问.

像女士. 泰勒,许多有色人种女性希望在管理自己的金钱方面发挥积极作用. 55%的有色人种女性愿意参与自己的日常财务管理,而白人女性的这一比例为40%, Cerulli Associates和新2网址在2020年的一项研究表明.

如果你是第一代有钱投资的人,但不熟悉顾问的角色, 你可能会犹豫是否要签字, 女士说. 我的钱,我的未来.

过去曾有金融顾问接洽Monée Williams, 但她觉得雇一个人没有意义,因为她认为自己可以从同龄人那里免费学到很多在线投资的基本知识.

“这似乎不值得,”她说. 威廉姆斯在一个在线经纪账户中管理着大约12万美元.

Ms. 大约一年前,威廉姆斯加入了Facebook上的“股票和高跟鞋协会”(the Stocks 和 Stilettos Society)小组,开始学习投资. 这位来自亚特兰大的40岁营销人员很喜欢这些免费内容, 她喜欢这个小组是由另一名黑人女性创建的,她很感激能有机会偶尔在网上与她在小组中遇到的一些女性进行社交.

例如, 最近,她与在小组中遇到的一些女性一起举办了一场愿景董事会派对, 他们在哪里设定并分享他们的目标, 比如为大流行后的假期存钱.

尽管如此,一些女性在接受同伴或在线个人理财团体的建议时还是很谨慎. 这是一件好事. 奥尔特加.

“你很可能不会从别人的社交媒体帖子中学到个人理财和投资的基本原理,”她说. “但这可能是一个开始学习基础知识的好地方.”